Política de Reembolsos en Uva: Todo lo que necesitas saber
Política de Reembolsos en Uva
En Uva, queremos que cada comercio tenga claridad total sobre cómo funcionan los reembolsos y quién los cubre en cada caso. Sabemos que operas con recursos, equipo y tiempo limitado — así que esta política existe para protegerte y también asegurarle al cliente una buena experiencia.
En este artículo, descubrirás:
1. ¿Quién cubre qué? 2. Casos donde no procede un reembolso: 3. ¿Cómo iniciar un reclamo si eres un comercio? 4. Un proceso justo y sencillo1. ¿Quién cubre qué?
Un reembolso puede aplicarse en las siguientes situaciones:
- La orden nunca fue entregada, pero ya había sido recogida del comercio.
- El conductor tuvo un accidente o no logró completar la entrega.
- El comercio preparó la orden en menos de 40 minutos, pero Uva tardó más de 55 minutos en recogerla, y la entrega tomó más de 1 hora y 10 minutos.
- La orden fue entregada en la dirección incorrecta por un error nuestro, o hubo una mala experiencia directamente relacionada al conductor.
- Faltan productos en la orden o se enviaron incorrectos.
- La comida llegó en mal estado o con presentación inaceptable, con evidencia clara (foto y evaluación del historial del cliente).
- La orden fue entregada al conductor incorrecto.
- La preparación tomó más de 40 minutos y eso causó cancelación o una entrega muy tardía.
- El cliente cancela antes de que la orden haya comenzado a prepararse. Si no has cocinado nada, el reembolso se procesa y tú no pierdes.
- Órdenes duplicadas. Si solo una debe ser procesada, el reembolso lo cubre Uva, siempre y cuando no hayas cocinado ambas.
- El artículo no está disponible. Si nos lo notificas a tiempo, se gestiona el reembolso o una sustitución.
2. Casos donde no procede un reembolso:
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3. ¿Cómo iniciar un reclamo si eres un comercio?
Si tienes una situación en la que crees que el reembolso no debe ser responsabilidad de tu comercio, puedes escalar el caso para evaluación. Solo tienes que:
1. Escribir a info@pideuva.com o contactar a tu account manager directamente.
2. Incluir los siguientes datos:
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- Número de orden
- Detalle del caso
- Cualquier evidencia (por ejemplo, tiempos, capturas, fotos.
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3. Nuestro equipo evaluará el caso. Si procede, el reembolso se emitirá en la fecha que te indique el agente encargado.
4. Un proceso justo y sencillo
En Uva, el objetivo es garantizar que cada pedido llegue en las mejores condiciones y que la experiencia del cliente sea positiva.
Si ocurre algún inconveniente, el equipo de servicio al cliente está disponible para ayudar con un proceso de reembolsos claro y sin complicaciones.
Se recomienda siempre revisar los detalles del pedido antes de confirmarlo para evitar inconvenientes.
Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. para atender cualquier solicitud.
Si se necesita más información, contáctanos y con gusto te ayudaremos.
