Guía Comunitaria para Socios Conductores

En Uva! estamos orgullosos de contar con una comunidad de socios conductores y comercios, que a través del Uva! Driver App, pueden generar oportunidades de crecimiento, tanto personal como económico. Nuestros socios conductores más exitosos son aquellos que realizan entregas de manera rápida, amable, eficiente y profesional.

Estas guías comunitarias se establecieron para garantizar que todos los miembros de la comunidad sean tratados con respeto y para asegurar que todos los socios conductores trabajen en un entorno seguro. Por favor, tome el tiempo para leer y comprender estas guías antes de comenzar a trabajar como contratista independiente para nuestra aplicación.

Es importante mencionar, que en este documento, se hará referencia a los clientes que ordenan a través de la aplicación, y a quien se les entrega,  como "clientes", a los conductores como "socios conductores" y a los restaurantes, tiendas y supermercados como "comercios".


Tratemos a todos con respeto

En Uva!, esperamos que nuestros socios conductores traten con respeto y cortesía a todos; socios conductores, clientes y comercios:

• Evite el uso de cualquier forma de lenguaje ofensivo o discriminatorio, que incluye pero no se limita a insultos, palabras malsonantes o términos peyorativos.
• Evite el contacto físico a menos que sea necesario por razones de seguridad o de salud.
• Actúe de manera profesional, cortés y apropiada en todo momento, incluyendo abstenerse de hacer bromas o comentarios ofensivos.
• Respete a todos sin importar la edad, género, raza, etnia, orientación sexual, creencias religiosas u otras características personales.
• Se prohíbe el comportamiento violento e inapropiado, incluyendo manipulación malintencionada, lenguaje hostil, amenazas verbales, gestos intimidatorios y asalto físico o verbal.

Todos los socios conductores de Uva! deben cumplir con los requisitos establecidos. La desactivación su cuenta será el resultado de cualquier incumplimiento. Esperamos que todos respeten estas normas para garantizar la seguridad y el respeto de nuestra comunidad de socios conductores.

Elegibilidad y Requisitos de los Socios Conductores

Esta sección de la guía describe las calificaciones básicas que deben cumplir las personas para convertirse en Socios Conductores de Uva!. Para ser elegibles, las personas deben:

• Tener al menos 18 años de edad
• Poseer una licencia de conducir válida con una clasificación mínima de nivel operador.
• Tener un historial de conducir limpio
• Haber pasado una verificación de antecedentes penales, que resulte ser negativa.
• Utilizar un vehículo propio o prestarse con el permiso del propietario.
• Proveer y registrarse con su propia identificación.

Regístrese y provea su propia identificación.

Nuestra comunidad de Socios Conductores se basa en confianza y transparencia. Es importante que todos los miembros cumplan con las normas aquí establecidas para garantizar un servicio de alta calidad y cumplir con las regulaciones aplicables. Para ser parte de nuestra comunidad de Socios Conductores debe registrarse y mantener una cuenta activa. No se permite compartir cuentas; los socios conductores no deben permitir que otra persona use su cuenta. Una declaración falsa a sabiendas de la verdad u ocultar un hecho material conlleva una desactivación inmediata sin consideración de reactivación.

Proveer documentación vigente.

Los Socios Conductores deben proveer los documentos requeridos para estar activos en el Uva! Driver App dentro del periodo de tiempo que se les otorgue. No se aceptarán documentos vencidos. Uva podrá periódicamente solicitar documentos, como:

• Licencia de conducir y del vehículo registrado
• Certificado Negativo de Antecedentes Penales,
• Seguro del vehículo. El mismo debe coincidir con la Licencia del vehículo.
• Certificado de Autorización de Franquicia y de Vehículo (otorgado por el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos)
• Foto perfil reciente
• Otros

Drogas y bebidas alcohólicas

Para garantizar la seguridad de todas las partes interesadas, es decir, los clientes, el personal del comerciante y el socio conductor, se prohíbe el uso de drogas y alcohol mientras se encuentre activo en nuestro Uva! Driver App.

• No se permite a los socios conductores de Uva! usar, poseer o estar bajo la influencia de ninguna droga o alcohol ilegal mientras toman órdenes.
• Los socios conductores no deben estar bajo la influencia de drogas o alcohol mientras conducen un vehículo, o en cualquier momento mientras están ocupados con las entregas de la empresa.

En conclusión, el uso de drogas y alcohol mientras se utiliza nuestra aplicación de entrega está estrictamente prohibido.

Cumplir protocolo de higiene y salubridad

En Uva! esperamos que nuestros socios conductores cumplan con los protocolos de higiene y salubridad establecidos para garantizar la seguridad de los clientes y el personal del comercio. Los socios conductores deben:

• Lavarse las manos con frecuencia y utilizar desinfectante de manos antes y después de manejar los pedidos.
• Utilizar mascarillas y guantes de protección durante todo el proceso de entrega.
• Asegurar que los pedidos se entreguen en contenedores limpios y desinfectados.
• Evitar tocarse la cara, nariz y boca mientras manejan los pedidos.
• Asegurar que el vehículo utilizado para las entregas esté limpio y desinfectado antes y después de cada entrega.
• No abrir paquetes/bolsas selladas. Los socios conductores deben confirmar que el pedido esté completo, de manera visual y con el personal del comercio.
• Los socios conductores no deben hacer entregas con su mascota.
• Seguir las recomendaciones y protocolos de salubridad establecidos por las autoridades sanitarias locales y nacionales.
  
  

Los socios conductores que no cumplan con estos protocolos de higiene y salubridad podrían enfrentar medidas disciplinarias, incluyendo la desactivación temporal o permanente de su cuenta en Uva!

Es importante que todos los miembros cumplan con estas normas para garantizar la seguridad y la calidad del servicio que brindamos, así como cumplir con las regulaciones aplicables.

Seguridad, agresión sexual y mala conducta

Promovemos un ambiente seguro y respetuoso para nuestros Socios Conductores, fomentando la prevención de la violencia e intimidación. Creemos que el respeto mutuo es fundamental para fortalecer nuestra comunidad y permitir el desarrollo pleno del potencial de nuestros Socios Conductores. Al trabajar juntos para construir una comunidad fuerte y solidaria, podemos garantizar que todos se sientan seguros y valorados mientras desempeñan sus funciones.

¿Qué es el acoso sexual?

El acoso sexual es un comportamiento inapropiado y abusivo que implica el uso de la fuerza, amenazas o coacción para obtener favores sexuales de otra persona. Puede manifestarse de muchas maneras, incluyendo comentarios inapropiados y avances no deseados, hasta agresiones sexuales graves.

Está prohibido:

• Enviar mensajes de textos insinuando deseo a cualquiera de las personas relacionadas a una orden.
• Iniciar conversaciones no relacionadas con Uva! durante y luego de una entrega.
• Enviar imágenes/fotografías explícitas.
• Actos físicos de agresión sexual.
• Acoso verbal de carácter sexual, como bromas referentes a actos sexuales u orientación sexual.
• Contacto físico o contacto físico no deseado.
• Discutir relaciones/historias o fantasías sexuales.
• Exponerse o realizar actos sexuales sobre uno mismo.
  
  

El acoso sexual es un comportamiento inapropiado y abusivo. Nuestra compañía prohíbe todas las formas de acoso sexual y tomará medidas disciplinarias en contra de aquellos que incumplan esta guía. Estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo seguro y respetuoso.

Servicio Puntual y Cordial

En Uva! esperamos que nuestros conductores brinden un servicio puntual y cordial a todos los clientes, comercios y demás conductores. Esto incluye:

• Realizar entregas en el tiempo establecido.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con todas las partes interesadas.
• Tratar a todos con respeto y cortesía.

Agente de servicio

En Uva! nos comprometemos a brindar a nuestros conductores un servicio de servicio de alta calidad. Por ello, nuestros conductores pueden contar con el equipo de servicio de Uva! todos los días de 7am a 11pm, para ayudarles con cualquier dificultad relacionada con las órdenes activas.

El equipo de servicio está disponible para ayudar con problemas como:

• Cambios imprevistos en las órdenes.
• Demoras prolongadas en la preparación de una orden por parte del comercio.
• El cliente no responde ni recoge su orden.
• Cambios en la dirección o instrucciones de entrega del cliente.

Nuestros representantes y/o agentes de servicio están disponibles para brindar la asistencia necesaria y resolver cualquier problema relacionado con el trabajo como conductor. Es importante que se trate al equipo de servicio con respeto y profesionalismo en todo momento, evitando cualquier tipo de comportamiento inapropiado o irrespetuoso. Cualquier violación a esta política podría resultar en la desactivación de la cuenta del conductor. Es importante mencionar que el equipo de servicio está diseñado para resolver problemas relacionados con el trabajo, no es un espacio para solicitar órdenes o tener conversaciones irrelevantes o inapropiadas.

Entrega tus ordenes con éxito

Se considera una entrega exitosa cuando una orden entra al sistema, el comercio la confirma y prepara y el conductor la recoge y realiza la entrega directo al cliente dentro de un periodo de 45 minutos, siguiendo las notas del cliente, de tener alguna.

Una entrega exitosa incluye una comunicación activa con el cliente, misma que se genera cuando el conductor mantiene su estado actualizado en la aplicación para conductores. Así mismo, brindando información o respondiendo cualquier pregunta o inquietud del cliente de manera oportuna.

En caso de que el cliente no responda a las llamadas o mensajes de texto, el conductor debe reportarlo inmediatamente al Agente de servicio para obtener instrucciones adicionales.

Calificación del cliente al conductor

Para permanecer activo en nuestro Uva! Driver App, el conductor debe tener una calificación promedio mínimo de 4.2 o más. Las calificaciones son emitidas por los clientes, según su experiencia con el servicio del conductor. Se desactivará al conductor que lleve cuatro (4) semanas consecutivas con sus calificaciones menores de 4.2.

Cuando un conductor es desactivado, se le comunica inmediatamente vía correo electrónico el motivo. Además se le incluyen instrucciones para emitir una reconsideración al estado de su cuenta de Uva! Driver App. Se considerará reactivar a los Socios Conductores que muestren data suficiente y cuya desactivación haya surgido por métricas puntuales. No se considerará la reactivación a un Socio Conductor que haya incumplido con el acuerdo como  Contratista Independiente.

¿Cómo mantengo mis ratings sobre los 4.2?

Los ratings de los conductores reflejan la impresión del cliente con el servicio que brinda el conductor. Mantener un rating mayor a 4.2 implica brindar buen servicio. A continuación encontrará algunos consejos:

• Mantenga al cliente informado sobre su estado a través del Uva! Driver App.
• Realice la entrega tal y como el cliente lo solicitó a través de la aplicación móvil.
• Sea puntual y no realice paradas innecesarias durante una entrega activa.
• Mantenga una actitud cordial, respetuosa y positiva en todo momento.
• Contacte al equipo de servicio para reportar cualquier inconveniente con una orden para evitar que su perfil se vea afectado por una mala experiencia.

Tiempo de Entrega

Para permanecer activo en nuestro Uva! Driver App, el conductor deberá tener un tiempo promedio de entrega menor a 50 minutos. El conductor con tiempos mayores a 50, que haya realizado más de 120 órdenes, será desactivado. Previo a la desactivación el conductor tendrá la oportunidad de corregir sus tiempos, ya que será notificado con anterioridad de sus faltas.

Cuando un conductor es desactivado, se le comunica inmediatamente vía correo electrónico el motivo de la desactivación y se le incluyen instrucciones para emitir una reconsideración al estado de su cuenta de Uva! Driver App. Se considerará reactivar a los Socios Conductores que muestren data suficiente y cuya desactivación haya surgido por métricas puntuales. No se considerará la reactivación a un Socio Conductor que haya incumplido con el acuerdo como  Contratista Independiente.

¿Cómo mantengo mis tiempos promedios de menos de 50 minutos?

• Verifique que tenga gasolina antes de aceptar cualquier oferta de entrega.
• Evite aceptar órdenes de otras plataformas de servicios de entrega mientras tiene una asignada.
• Confirme el estado de la orden con un personal del comercio aunque la misma se vea bajo preparación.
• Si hay un retraso en el comercio o durante la trayectoria, informe inmediatamente al equipo de servicio.
  
  

Si un conductor no cumple con los tiempos de entrega adecuados, ya sea por realizar paradas innecesarias, tomar desvíos de las rutas más cortas, demoras al recoger una orden por atender diligencias personales o cualquier otro motivo, puede perjudicar sus tiempos de entrega y resultar en un incumplimiento en la atención adecuada de una orden activa.

Multi-apping

Multi-apping

Los conductores socios de Uva! están permitidos conectarse en varias plataformas de servicios de entrega. Sin embargo, una vez que acepten una entrega en nuestro Uva! Driver App, no deben atender órdenes de otras plataformas de servicios de entrega mientras tienen una orden activa en Uva!. También deben desconectarse o pausar su disponibilidad en su Uva! Driver App una vez hayan aceptado una entrega en otra plataforma de servicio de entrega. Si atienden varias órdenes de forma espontánea en diferentes plataformas de servicios de entrega, esto puede causar retrasos en nuestras entregas y resultar en una desactivación temporal por incumplimiento del acuerdo.

Información del cliente

Los conductores socios tienen acceso a información personal de los clientes como parte de sus tareas. Sin embargo, esta información sólo debe ser utilizada para completar una entrega de manera exitosa. No está permitido compartir la información privada de un cliente con terceros. Utilizar o compartir la información personal de un cliente sin su consentimiento puede violar sus derechos y dañar la confianza en nuestro servicio. En caso de incumplimiento, el socio perderá acceso a su cuenta de forma permanente.

Pagos y recompensas

Los pagos son la forma en la que los socios conductores reciben su remuneración por las entregas realizadas, mientras que las recompensas adicionales son bonificaciones que se ofrecen por cumplir ciertos requisitos o lograr ciertas metas. En esta guía se proporcionará información y pautas sobre cómo se realizan los pagos y cómo se pueden obtener recompensas adicionales, así como cualquier otra información relevante sobre estos temas. Esta guía servirá como una herramienta valiosa para los socios conductores que deseen comprender mejor el proceso de pagos y recompensas en nuestro Uva! Driver App.

Peaje

Uva! reembolsa los peajes que el socio conductor rebase del comercio al cliente. El socio conductor debe solicitar este peaje a través de la aplicación y un agente lo verificará y aprobará. Si no se ha solicitado el peaje que se rebasó del comercio al cliente mientras llevaba la orden asignada, se podrá reclamar escribiéndonos por correo electrónico a drivers@pideuva.com con la evidencia de una foto de AutoExpreso para validar la hora en que se superó el peaje.Solo recibiremos información que se provea dentro de un periodo de 24 horas, no reembolsaremos peajes que se envíen luego del periodo establecido.

Propina

El socio conductor recibirá toda propina pagada por los clientes, ya sea en efectivo o a través del Uva! Driver App. Las propinas pagadas por los clientes a través del Uva! Driver App le serán remitidas de la misma forma en que se le remiten las tarifas por servicios de entrega y estarán sujetas a las retenciones aplicables por ley. La propina es voluntariamente dada por el cliente y la misma no debe insinuarse ni solicitarse. Su cuenta correrá el riesgo de ser desactivada si solicita la propina.

Programa de Referido

El socio conductor será elegible para recibir un bono de $30.00 por cada persona a la que refiera a Uva! y se registre como socio conductor, una vez que dicha persona recomendada provea servicios de entrega como socio conductor y genere por lo menos $225.00 en tarifas por servicios de entrega. El bono estará sujeto a las retenciones aplicables por ley. Uva! se reserva el derecho de modificar y/o eliminar el bono por referido en cualquier momento, a su sola y entera discreción. Para ser partícipe del programa, es requisito estar activo atendiendo órdenes en Uva! Driver App. De haber inactividad por más de seis (6) meses, no será elegible para participar del programa de referido.

Descuento

El socio conductor será elegible para recibir un 10% de descuento en pedidos realizados a través de la aplicación de Uva! siempre que el socio conductor haya seleccionado su pedido para recogido, y en efecto sea recogido, de manera presencial en el comercio.

Como condición para recibir el descuento, el socio conductor deberá informar a Uva! dentro de 7 días de haber realizado dicho pedido y, en cuyo caso, Uva! procederá a aplicar el descuento del 10% dentro de un período de 24 a 48 horas de tal notificación.

Este descuento no aplicará a los pedidos realizados a través de Uva! App que sean para entrega. 

Proceso de Disputas

Todo pago realizado por Uva! a favor del socio conductor será considerado como aceptado por el socio conductor, a menos que éste notifique por escrito a Uva! mediante un correo electrónico enviado a drivers@pideuva.com, dentro de 15 días de haber recibido el pago, indicando las razones por las que alega la insuficiencia del mismo.

Esperamos que estas pautas de la comunidad ayuden a garantizar una experiencia de entrega segura y agradable tanto para nuestros clientes como para los socios conductores. Los datos proporcionados son informativos y están sujetos a cambios, los mismos pueden ser actualizados sin previo aviso. El incumplimiento de cualquiera de nuestras cláusulas puede resultar en la pérdida de acceso a la totalidad o parte del Uva! Driver App.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al socio conductor o por correo electrónico a drivers@pideuva.com o info@pideuva.com.

¡Gracias por ser parte de la comunidad!